17:00～19:00　梱包作業、売上立て

「お客様にお届けする商品を検品し、自分達の手で一点一点梱包していきます。これはECもリアル店舗も変わりません。お客様のもとに最高の状態で商品をお届けできるよう最後まで確認します。梱包・配送が終了するとその日の売上を立てていきます。」

EC事業部の仕事

この他にも一日を通して電話やメールにてお客様からのお問い合わせがはいります。リアル店舗に比べればそれこそ数は限られますが、こういったシーンでお客様とコミュニケーションをとることができます。むしろある意味、それ以上のものが求められます。面と向かっての接客ではないので、発する一言一言に気を配らなくてはいけません。自分が言うこと、書くことには責任を持ちます。
また、逐一Googleアナリティクスを用いて、サイト内のお客様の動向を分析し、構成を変えていくこともしています。店舗でいう売り場変更と同じですね。
EC事業部にしろ営業部にしろ、売上を立てていくための基本的な仕事の考え方は同じです。

あらゆる仕事を横断

うちのECの特徴は圧倒的にひとりあたりの生産性が高いということ。
だいたいうちぐらいの規模のEC事業部だと最低10人は人員がいます。事業部内でも撮影班、加工班、スタイリング班、掲載班、お客様対応班・・・みたいに細分化します。
それを全部横断してやるのがうちのEC事業部。あっ、ちなみにメンバーは4人です。しかも全員が営業経験者。これが強いですね。皆お客様の声を分かっている。スタイリングにしろ、キャプション作りにしろ、電話対応にしろ、梱包にしろ、リアル店舗で実際のお客様の声を多く聞いてきた人たちばかりなので、仕事がいくら横断しようと対応できます。

営業ありきのEC運営

そう考えるとこうやって営業⇒ECと事業部自体も横断してこれた経験は大きいですね。営業が一番大事って小売ならどこにいっても同じこと。八百屋でも薬局でも営業に立ちながら仕入れして、広告打って・・・ってやってるじゃないですか。
いきなりECサイト立ち上げて運営したい！って方もいるかもしれないけどお客さんにどういったアプローチでものを売っていけばいいのかなんて営業の経験がないとわからない。そこまでアナリティクスで分析できないし、その後の戦略なんかもってのほか。
でも営業の力がついたあとのEC運営はおもしろいです。
ECのほうが圧倒的にお客様のパイが大きい。検索エンジンで「studious」と入力した方全てがお客様。たとえそれが採用の情報を見たかった人であろうと、「studious（勉強熱心な）」って単語を調べた方であろうと。国内だけでなく、国外からみてくださる方もいるし。店舗では考えられないほどの数のお客様を相手に仕事しているんです。そういった方をいかにファンにして、リアル店舗に引き込めるか、そんなことを考えながら日々仕事しています。

今後に関して

アパレルが好きで入社したのですが、正直やりたいことはどんどんと変わってきました。
最初はVMDをやりたいと思っていたことも。
でも結局根元にアパレル好きがあるので、営業でもECでも、どこでもやり甲斐を感じています。今は自分が携わっているこの公式ONLINE STOREをうちのお店を知る一番の場所にしたいと思っています。そのため商品の掲載数をもっと増やしキャプションにこだわり、いい意味で「お問い合わせ」の必要のない、見ただけでお客様の必要な情報が揃っているサイトを作っていきたいです。その先に、うちの営業の特徴である「顧客様サービス」をECでも構築できたらと思います。

就活生に向けてひとこと

自分が入社当初から言われ続けてきたことです。
「自分の行動に対してなぜを繰り返せ、行動するからには自信を持て。」
就活においても同じことが言えると思います。自分が行きたいと思う企業に対してそう思う理由を何度も何度も考え抜く。それを経たあとはなにがあろうと自分の決断に自信を持ってください。

岩瀬さん、ありがとうございました！

なかなか想像し難いEC事業部の仕事、お分かりいただけたでしょうか？
単純に商品写真載せればおしまい、ではないんです。
写真やキャプションの文章ひとつをとっても営業のメソッドが詰まっています。
リアル店舗であろうと、ECであろうと目的のためであれば仕事の幅に制限はありません。

次回は本日もたくさん話にでてきた「営業職の一日」をご紹介しますのでお楽しみに！

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2016.03